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| 登陆后台后，系统会自动进入访客服务页面，在该页面下客服可以在线监控访客的情况。在您网页中的客服图标就会变为在线状态（如果此时，您看到的客服图标还是离线状态的，需要刷新一下页面），当客户点击客服图标，客服端即会有消息提示，在对话框中会显示对方的客户临时编号、IP来源、访问路径，对话操作类似于即时通讯工具QQ/MSN。现在着重介绍一下此项功能：
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| 登录后，自动进入在线服务页面，客服可以在此页面下监控在线的访客，与其通话，或查看其信息，可向访客发出邀请与之进行对话。 |
| 当访客点击客服的头像时，会弹出一个对话框，向在线的客服发出邀请，在线的客服人员也会看到文字及语音提示有访客想与您通话，右侧有用户名片，可将客户信息保存为名片，结束对话时，访客可以对客服人员的态度进行评价。 |
| 当客服人员不在线时，访客点击弹出该页面，访客可以给客服人员留言，当客服人员登陆后即可看到留言信息。 |
| 点击常用语，系统会自动列出数据库里存的常用语，客服可自己自行添加常用语，使用常用短语可以减少没有必要工作的时间，提高工作效率。 |
| 当管服人员同时接待多个访客时，可以将一些访客直接转移给其它不忙的客服人员来接待。 |
| 点击统计分析菜单弹出此页面，此功能为客户提供了专业的网站流量分析，其中包括今日统计、24小时、日、周、月、年图表分析，及搜索引擎、关键字、页面浏览、地区访问等多方面分析。 |
| 点击今日统计显示的是今日的统计信息，其中包括地区、IP、搜索引擎、关键字、来源网址等信息等方面的分析。 |
| 点击时段分析针对各个时段进行统计分析，查询条件可选小时、天、月、年查看分析访客到访情况，24小时统计、周统计、月统计、年统计（柱关图、曲线图）为您提供最专业的分析。 |
| 点击搜索引擎可以查看到访家是通过哪些搜索进入网站的，用户可以通过此功能来设放广告，达到最佳效果。 |
| 点击访客来源显示出访客所在的城市地区，通过哪些面页进入及IP来访情况，可根据用户的查询条件来排序，依据此功能可调整市场营销重点发展在哪些城市。 |
| 点击热门访客菜单，系统根据访客的到访情况列出来访次数最多的访客（也就是说对网站最感兴趣的访客），查看其名片，与客户联系。 |
| 点击页面浏览菜单，系统会自动列出访客访问了哪些页面及页面的流量情况，用户可以根据此功能在本网站内投放广告。 |
| 点击客服排行菜单，系统会列出所有客服人员接待访客的情况，通话次数、评价等等，管理员可以依据此功能对客服人员进行评价。 |
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