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网页对话 |
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网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。 |
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主动对话 |
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网站客服可以向网站访客主动邀请进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。 |
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数据分析 |
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网站助手系统完善的流量统计功能，客服人员可以即时追踪访客在网站的活动情况及相关统计数据。更准确的把握一个网站的流量来源倾向，为更好地定下企业未来的宏伟目标提供宝贵的数据来源。 |
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访客来源追踪 |
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追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称、自动显示上次最新聊天记录。时时监测访客进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。 |
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文件传送 |
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网站助手系统提供双向实时文件传送功能，访客与客服人员之间可以通过网助手系统直接相互传送文件，极大地提高工作效率。 |
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熟客识别 |
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从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。 |
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即时系统消息 |
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作为网站访客登录网站或客服人员上下线等一些系统消息的专用提示窗口。客服人员可通过“系统消息”迅速掌握一系列系统提示信息，方便实时把握时机。 |
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访客留言 |
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当客服不在线时,访客可通过网站助手留言或发送邮件。 |
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对话转接 |
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一个客服同时接待多个访客时，工作效率会很低，也很容易出错，对话转移功能可以将访客直接转移到其它不忙的客服，让他们来接待访客，以便提高工作效率，让客服更满意。 |
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访客阻止 |
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针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID设定时间对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。 |
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常用语预设 |
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网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间，从而提高工作效率。 |
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发送截图 |
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后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。 |
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客服分组 |
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在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时，当然也会提高访客的满意。 |
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系统设定 |
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根据企业的需求可自定义对话界面、上传公司LOGO、对话数量、设定欢迎信息、发布通知、设定部门、设定声音提示等。 |
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自定义客服权限 |
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您可以根据需要来自己定义客户的权限，也可以修改原有客服的权限。 |
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历史记录查询 |
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网站客服系统的多功能访客数据搜索功能,管理员及客服人员可根据自身的需求进行一系列的模糊搜索，如通过特定访客IP、访客访问时间、访客访问页面等针对性的综合模糊搜索。 |
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收藏夹管理 |
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网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中，并进行分类管理。 |
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